et

en

ru

Насколько безопасна мои данные сохраняются при регистрации?

Мы гарантируем конфиденциальность Ваших личных данных, и не передадим их третьим лицам. Наша служба отвечает высоким требованиям безопасности и соответствует разработаным законам эстонских банков и картычных центров.

 

Забыл пароль интернет-магазина Hotellitarbed, что мне делать?

Все будет хорошо! Войдите на страницу и нажмите на кнопку "Забыли пароль" под кнопкой "Вход" . Введите адрес электронной почты, которым Вы ранее сделали аккаунтинтернет-магазинаHotellitarbed.ee и нажмите кнопку "Отправить". Мы вышлем Вам дальнейшие инструкции для изменения пароли.

Как изменить свой адрес, пароль и т.д.?

Войдите на страницуи нажмите на заголовок "Мой аккаунт". Затем нажав на кнопку "Редактировать" Вы можете сделать необходимые изменения.

 

Политика использования куки-файлов

Что такое куки?

Куки (cookies) – это небольшие текстовые файлы, которые присылаются на Ваше устройство, когда Вы посещаете соответствующий сайт. Куки-файлы помогают нам распознать Ваше устройство и помогают нам улучшить функциональность нашей интернет-страницы и облегчит пользование ею. Куки – это не вирусы. Использование куки абсолютно безопасно для Ваших устройств и находящейся в них информации.

Для чего мы используем куки?


Мы используем куки для того, чтобы улучшить функциональность нашей интернет-страницы и мобильного приложения, а также облегчить их использование. Также мы используем куки для того, чтобы индивидуализировать опыт Вашего поиска и показываемый Вам контент, а также делать предложения. Которые будут актуальны именно для Вас. Историю Вашего браузера и эти данные мы используем для того, чтобы создать для Вас возможность пользоваться нашими услугами, в целях статистического анализа, чтобы делать Вам коммерческие и рекламные предложения. Ваши обезличенные данные поиска, по которым невозможно установить личность, могут быть переданы партнерам по рекламным услугам. 

Какие куки мы используем? 



Технические куки.  Технические куки помогают отображать для Вас контент интернет-страницы и мобильного приложения в Вашем устройстве. При помощи технических куки обеспечивается функциональность интернет-страницы и мобильного приложения, а также адаптация к Вашим потребностям, например, отображение сайта приспособить к размеру Вашего экрана. Технические куки необходимы для надлежащей работы интернет-страницы и мобильного приложения. Без них невозможно создать возможность всесторонне пользоваться нашей интернет-страницей и мобильным приложением.  Технические куки также обеспечивают, что после Вашего согласия это не надо будет делать повторно каждый раз при посещении нашей интернет-страницы или мобильного приложения.  

Эти куки не собирают о Вас информацию, которая используется для торговли или маркетинга.  

Функциональные куки. Функциональные куки предназначены для улучшения функциональности интернет-страницы и мобильного приложения, сделать интернет-страницу и мобильное приложение удобными и эффективными для Вашего использования. Функциональные куки могут использоваться для сохранения языка выбранной Вами интернет-страницы или мобильного приложения, по Вашему желанию, функциональные куки помогают автоматически запомнить Ваши регистрационные данные, сохранить выбранную Вами корзину товаров, и выполняют похожие функции поддержки выбранного Вами действия интернет-страницы и мобильного приложения. 

Эти куки не собирают о Вас информации, которая используется для торговли или маркетинга. 

Аналитические куки. Аналитическими куки мы стремимся лучше узнать посетителей нашей интернет-страницы и мобильного приложения, чтобы как можно более эффективно адаптировать работу нашей интернет-страницы и мобильного приложения к вашим потребностям и пожеланиям. При помощи аналитических куки мы анализируем свою деятельность, что мы делаем правильно, а что необходимо совершенствовать. Аналитические куки также помогают нам улучшать свою деятельность и обеспечить, чтобы Ваши посещения нашей интернет-страницы или мобильного приложения были для Вас полезными, а товары актуальными. Собранная аналитическими куки-файлами информация является общей, она не индивидуализирована. Информация аналитических куки может использоваться с целью отобразить наиболее популярные просмотренные товары, предоставлять информацию о наиболее актуальных в настоящее время товарах и другой полезной информацией в то время, когда Вы пользуетесь браузером. Аналитические куки могут быть использованы и с целью оценки целесообразности наших рекламных кампаний.  

Целевые (коммерческие) куки. Мы используем целевые (коммерческие) куки с целью индивидуализировать опыт Вашего поиска в браузере и показываемый Вам контент, а также делать предложения, актуальные именно для Вас. Целевыми куки анализируется история поиска, и эти данные используются с целью делать Вам коммерческие предложения. Например, когда Вы покупаете мобильный телефон, предложить приобрести подходящий футляр для телефона. Ваши обезличенные данные поиска, согласно которым невозможно установить личность, могут быть переданы партнерам по рекламным услугам. 

Куки-файлы, используемые третьими сторонами

Мы тщательно проверили и отобрали список партнеров, которые внедрили у себя дополнительные куки-файлы, у которых нет возможности узнать Ваши личные данные, и не могут связываться с конкретным лицом, но позволяют обеспечить слаженное предоставление услуги. Например, позволяют оставить анонимный комментарий или отзыв о наших услугах, а мы их анализируем при помощи партнеров.    

Как я могу управлять настройками куки-файлов?

Куки-файлами Вы можете управлять через настройки используемого Вами браузера, выбирая, какие куки хотите принять, а какие – удалить. От куки-файлов Вы можете отказаться в любое время, удаляя их из своего браузера, в который они внедрены. Место управления куки-файлами зависит от используемого Вами браузера. 

 
Вы также можете в любое время отменить свое согласие на использование куки, подав нам просьбу по электронной почте support@hotellitarbed.ee  или по телефону +372 6 711 929. Отменяя свое согласие на использование куки, Вы также должны удалить внедренные в Вашем браузере куки.  

Важно знать, что пользоваться сайтом после отказа от технических, функциональных и аналитических куки-файлов будет невозможно, поэтому мы не рекомендуем удалять или блокировать куки.

Обработка личных данных

Ответственным обработчиком личных данных интернет-магазина hotellitarbed.ee является Hotellitarbed OÜ (регистрационный номер: 12661899), местоположение: Leiva tn 3, 12618 Таллинн, Эстония и адрес электронной почты: info@hotellitarbed.ee. Ответственный обработчик назначил специалиста по защите данных, контактные данные которого следующие: тел.: 6 711 929 и адрес электронной почты: support@hotellitarbed.ee

 

Какие личные данные обрабатываются

-      имя, номер телефона и адрес электронной почты;

-      адрес доставки товара;

-      номер банковского счета;

-      стоимость товаров и услуг и данные, связанные с платежами (история покупок);

-      данные, необходимые для оказания поддержки клиентам.

 

С какой целью обрабатываются личные данные

Личные данные используются для управления заказами клиента и для доставки товара.
Данные истории покупок (дата покупки, товар, количество, данные клиента) используются для составления обзора купленных товаров и услуг, а также для анализа предпочтений клиента.
Номер банковского счета используется для возврата денежных средств клиенту.
Такие личные данные как адрес электронной почты, номер телефона, имя клиента обрабатываются для того, чтобы решать вопросы, связанные с товарами и оказанием услуг (поддержка клиентов).
IP-адрес пользователя интернет-магазина или другие сетевые идентификаторы обрабатываются для оказания услуги интернет-магазином как частью информационного общества, а также для ведения статистики пользования интернетом.

 

Правовое основание

Обработка личных данных осуществляется с целью выполнения заключенного с клиентом договора.
Обработка личных данных осуществляется для выполнения юридической обязанности (например, ведение бухгалтерского учета и разрешение потребительских споров).

Принимающие лица, которым передаются личные данные

Личные данные передаются службе поддержки клиентов интернет-магазина для управления покупками и историей покупок и для разрешения проблем клиентов.
Имя, номер телефона и адрес электронной почты передаются выбранному клиентом поставщику транспортной услуги. Если речь идет о товаре, доставляемом курьером, то помимо контактных данных передается также адрес клиента.
Если бухгалтерский учет интернет-магазина ведет поставщик соответствующей услуги, то личные данные передаются поставщику соответствующей услуги для осуществления бухгалтерских операций.
Личные данные могут передаваться поставщикам услуг, связанных с информационными технологиями, если это необходимо для обеспечения функциональности интернет-магазина или хранения данных.

 

Безопасность и доступ к данным

Личные данные хранятся на серверах ZONE.EE , которые расположены на территории государства-члена Европейского союза или стран, присоединившихся к Европейской экономической зоне. Данные могут передаваться в те страны, уровень защиты данных в которых Европейская комиссия оценила как достаточный, а также предприятиям США, которые присоединились к общей концепции «щита защиты данных» (Privacy Shield).
Доступ к личным данным имеют работники интернет-магазина, которые могут ознакомляться с личными данными для того, чтобы решать технические вопросы, связанные с пользованием интернет-магазином, и оказывать услугу поддержки клиентов.
Интернет-магазин применяет соответствующие физические, организационные и инфотехнологические меры безопасности, чтобы защищать личные данные от случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения или несанкционированного доступа и обнародования.
Передача личных данных уполномоченным обработчикам интернет-магазина (например, поставщик транспортной услуги и хранение данных) осуществляется на основании договоров, заключенных с интернет-магазином и уполномоченными обработчиками. При обработке личных данных уполномоченные обработчики обязаны обеспечивать соответствующие меры защиты.

 

Ознакомление с личными данными и их исправление

Ознакомиться с личными данными и внести в них исправления можно в пользовательском профиле интернет-магазина. В случае если покупка совершена без создания пользовательского аккаунта, с личными данными можно ознакомиться, обратившись в службу поддержки клиентов.

 

Отзыв согласия

Если обработка личных данных осуществляется на основании согласия клиента, то клиент имеет право отозвать согласие, сообщив об этом службе поддержки клиентов по электронной почте.

 

Хранение

При закрытии клиентского аккаунта в интернет-магазине личные данные удаляются, за исключением случаев, когда такие данные необходимо сохранить для бухгалтерского учета или для разрешения потребительских споров.
В случае если покупка в интернет-магазине совершена без создания клиентского аккаунта, история покупок хранится три года.
В случае споров, связанных с платежами и потребительскими претензиями, личные данные хранятся до тех пор, пока не будет выполнено соответствующее требование, или до истечения срока давности по требованию.
Личные данные, необходимые для бухгалтерского учета, хранятся семь лет.

 

Удаление

Для удаления личных данных следует связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте. Ответ на заявление об удалении отправляется не позднее чем в течение месяца, при этом также уточняется период удаления данных.

 

Перенос

Ответ на заявление о переносе личных данных, поданное по электронной почте, отправляется не позднее чем в течение месяца. Служба поддержки клиентов устанавливает подлинность личности и сообщает о переносе личных данных.

 

Сообщения в рамках прямого маркетинга

Адрес электронной почты и номер телефона используются для отправки сообщений в рамках прямого маркетинга, если клиент дал соответствующее согласие. Если клиент не желает получать сообщения в рамках прямого маркетинга, то следует нажать на соответствующую ссылку в нижней части электронного письма или связаться со службой поддержки клиентов.
Если личные данные обрабатываются в целях прямого маркетинга (профилирование), то клиент имеет право в любое время предъявлять возражения относительно как изначальной, так и последующей обработки своих личных данных, в том числе относительно профильного анализа, связанного с прямым маркетингом, для чего необходимо информировать службу поддержки клиентов по электронной почте

 

Разрешение споров

Разрешение споров, связанных с обработкой личных данных, осуществляется через службу поддержки клиентов по электронном почте support@hotellitarbed.ee. Органом надзора является Инспекция по защите данных Эстонии (info@aki.ee).